Como satisfazer uma reclamação de cliente

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cliente

Olá pessoas criativas! Tudo bem?

Se o seu cliente está satisfeito, ele / ela não só faz mais negócios com você, mas também influenciar outros conhecidos para chegar a você por seu endosso boca-a-boca.

Cada cliente aprecia alguém que está disposto a ouvir e resolver suas / seus problemas. Apesar de satisfazer um cliente completamente não é possível, você deve sempre trabalhar nesse sentido:

Se o seu cliente está satisfeito, ele / ela não só faz mais negócios com você, mas também influenciar outros conhecidos para chegar a você com a propaganda boca-a-boca.

Cada cliente aprecia alguém que está disposto a ouvir e resolver seus problemas, não é possível tentar  satisfazer um cliente completamente mas, você deve sempre trabalhar nesse sentido:

Seja acessível: Você deve ser tão acessível que os clientes se sintam confortáveis ​​pedir ajuda sempre que necessário.

Uma animada conversa: Manter-se calmo enquanto enfrenta clientes irritados e frustrados é de extrema importância. A conversa precisa ser bidirecional.

 Fazê-los acreditar em você: Os clientes tendem a confiar os que tomam a responsabilidade de resolver o problema.

Anote as queixas e observe: Anote os problemas para descobrir o que melhor pode ser feito para evitar tais situações no futuro.

Investigação imediata e ativa : Quanto mais rápido as reclamações são resolvidas, maior a valorização e a lealdade que você vai receber de clientes.

Feedback final : Uma vez que as queixas são resolvidas, buscar feedback dos clientes. Eles podem precisar de mais alguma ajuda ou tiver mais algumas perguntas.

Entre em contato: Um telefonema de retorno rápido ou e-mail, alguns dias depois de se certificar que está tudo certo será a cereja no bolo.

Deixe sua opinião nos comentários ela e muito importante.

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